OKR (Objectives and Key Results) คือ กระบวนการในการตั้งเป้าหมายและวัดผลที่นิยมใช้ในองค์กรเพื่อช่วยให้ทีมงานมีการกำหนดทิศทางที่ชัดเจนและสามารถติดตามความก้าวหน้าได้ง่าย โดยเฉพาะในองค์กรที่ทำงานแบบ Remote หรือที่ทำงานทางไกล OKR สามารถช่วยเสริมสร้างการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ แม้ว่าทีมจะกระจายตัวอยู่ในสถานที่ต่าง ๆ ก็ตาม
องค์ประกอบของ OKR
- Objective (วัตถุประสงค์) – เป้าหมายหลักที่ต้องการบรรลุ โดยต้องมีความท้าทายและสามารถกระตุ้นการทำงานของทีม
- ต้องเป็นเรื่องที่มีความสำคัญและต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
- ต้องชัดเจน เข้าใจง่าย และสามารถวัดผลได้
- ตัวอย่าง: “เพิ่มการรับรู้แบรนด์ของเราในตลาดโลก”
- Key Results (ผลลัพธ์สำคัญ) – ตัวชี้วัดที่ใช้ในการประเมินความสำเร็จในการบรรลุวัตถุประสงค์
- ต้องวัดได้และมีการกำหนดมาตรฐาน
- ควรมีหลาย ๆ Key Results ต่อหนึ่ง Objective เพื่อสะท้อนผลลัพธ์ที่ครบถ้วน
- ตัวอย่าง: “เพิ่มยอดการเข้าชมเว็บไซต์จากต่างประเทศขึ้น 30%” หรือ “ได้รับการพูดถึงจากสื่อต่างประเทศ 5 ครั้ง”
การนำ OKR มาใช้ในองค์กรที่ทำงานแบบ Remote
- การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและโปร่งใส: การตั้ง OKR ควรจะทำให้ทีมงานทุกคนเข้าใจเป้าหมายที่ต้องการบรรลุและเข้าใจบทบาทของตัวเองในการดำเนินการนั้น ซึ่งในทีมRemote บางครั้งอาจเกิดการเข้าใจผิดหรือละเลยความสำคัญของเป้าหมายที่ไม่ชัดเจน ดังนั้น OKR จะช่วยให้ทุกคนมองเห็นภาพรวมและมีทิศทางเดียวกัน
- ใช้เครื่องมือการสื่อสารออนไลน์ เช่น Google Sheets, Asana, Jira หรือ Trello ในการติดตาม OKR
- กำหนดระยะเวลาที่ชัดเจน (Quarterly, Monthly)
- การสื่อสารและการร่วมมือระหว่างทีม: ในทีมที่ทำงานทางไกล อาจจะมีการขาดการพบปะกันโดยตรง ดังนั้นการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในการติดตาม OKR เพื่อให้ทีมทุกคนได้รับข้อมูลที่อัพเดทอยู่เสมอ
- จัดประชุมออนไลน์ประจำสัปดาห์เพื่อหารือเกี่ยวกับความคืบหน้าของ OKR
- ใช้เครื่องมือแชร์ข้อมูล เช่น Slack, Microsoft Teams หรือ Zoom เพื่อการสื่อสารแบบเรียลไทม์
- การติดตามผลการดำเนินงาน: เนื่องจากการทำงานทางไกลอาจทำให้การติดตามผลการทำงานยากขึ้น ดังนั้นการใช้ OKR จะช่วยให้การติดตามผลลัพธ์เป็นเรื่องที่ง่ายและมีระบบ
- กำหนดการตรวจสอบผลลัพธ์เป็นระยะ เช่น ทุกสองสัปดาห์
- ให้สมาชิกในทีมอัปเดตสถานะของตัวเองใน OKR อย่างสม่ำเสมอ เช่น ใน Google Sheets หรือแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกัน
- ความยืดหยุ่น: ในการทำงานทางไกล ทีมอาจจะพบกับปัญหาหรือความท้าทายที่ไม่คาดคิด ดังนั้นการตั้ง OKR ควรมีความยืดหยุ่นพอสมควรในการปรับเปลี่ยน
- ควรกำหนด OKR ที่ท้าทายแต่ไม่ยากเกินไป
- ให้การตรวจสอบและทบทวน OKR เป็นระยะ ๆ เพื่อปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
- การสร้างความโปร่งใส: การทำงานแบบRemote อาจทำให้บางครั้งไม่สามารถเห็นผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นได้ชัดเจน แต่การที่ทุกคนมีส่วนร่วมในการตั้งเป้าหมายและสามารถเห็นความคืบหน้าของทีมอื่นๆ จะช่วยให้เกิดการสร้างแรงจูงใจ
- เปิดเผย OKR ของทุกคนในทีมอย่างโปร่งใส
- ใช้แพลตฟอร์มที่ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ เช่น Google Docs หรือ Confluence
- การรับ Feedback และปรับปรุง: ในการทำงานRemote การรับฟังความคิดเห็นและ feedback เป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
- สร้างช่องทางให้สมาชิกในทีมสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ OKR ได้
- ใช้ feedback เพื่อปรับเปลี่ยน OKR ให้เหมาะสมกับการทำงานที่มีความท้าทาย
ข้อดีของการใช้ OKR ในองค์กรที่ทำงานแบบ Remote
- ช่วยให้ทีมมีทิศทางที่ชัดเจน: สมาชิกทีมทุกคนจะเข้าใจเป้าหมายร่วมและทราบว่าความสำเร็จคืออะไร
- การทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ: การทำงานร่วมกันจะดีขึ้นเมื่อทุกคนทราบถึงบทบาทและเป้าหมายของตัวเอง
- เพิ่มความโปร่งใส: การมี OKR ช่วยให้ทีมทุกคนมองเห็นการทำงานของกันและกัน
- การติดตามผลที่มีประสิทธิภาพ: สามารถติดตามผลได้ง่ายและสามารถปรับกลยุทธ์ได้เร็วหากมีปัญหา
ข้อเสียของการใช้ OKR ในองค์กรที่ทำงานแบบ Remote
- ขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: การตั้ง OKR อาจทำให้การสื่อสารระหว่างทีมที่ทำงานจากระยะไกลยากขึ้น โดยเฉพาะในกรณีที่ไม่มีการพบปะกันแบบตัวต่อตัว
- การติดตามและการประเมินผลยาก: ในสภาพแวดล้อมที่ไม่มีการพบปะกันตลอดเวลา การติดตามความคืบหน้าและผลลัพธ์ของ OKR อาจทำให้การประเมินผลทำได้ยาก
- ความไม่ชัดเจนในการร่วมมือ: การทำงานจากระยะไกลอาจทำให้ความร่วมมือระหว่างสมาชิกในทีมลดลง ส่งผลให้ไม่สามารถบรรลุ OKR ได้ตามที่ตั้งไว้
- ขาดการสนับสนุนจากผู้บริหาร: ในทีมที่ทำงานระยะไกล ผู้บริหารอาจไม่สามารถให้การสนับสนุนหรือปรับเปลี่ยนทิศทางได้ทันที
สรุป
การนำ OKR มาใช้ในองค์กรที่ทำงานแบบ Remote ช่วยเสริมสร้างความชัดเจนในการตั้งเป้าหมายและการประเมินผลที่มีประสิทธิภาพ สามารถช่วยให้องค์กรรักษาความมุ่งมั่นและความร่วมมือได้แม้จะทำงานจากสถานที่ต่าง ๆ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้ประสบความสำเร็จได้ในระยะยาว
