OKR หรือ Objectives and Key Results เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความสอดคล้องและความร่วมมือข้ามทีม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรที่มีโครงสร้างที่ซับซ้อนและมีหลายทีมทำงานร่วมกัน เมื่อทีมต่างๆ มีเป้าหมายร่วมกันที่ชัดเจนและวัดผลได้ จะช่วยให้ทุกคนทำงานไปในทิศทางเดียวกัน และบรรลุเป้าหมายองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีใช้ OKR สร้างความร่วมมือข้ามทีม
- กำหนด Objectives ร่วมกัน
- เริ่มต้นจากเป้าหมายใหญ่ขององค์กร กำหนดเป้าหมายระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับทุกทีม
- ร่วมกันระบุ Key Results ให้แต่ละทีมระบุ Key Results ที่สอดคล้องกับเป้าหมายใหญ่ขององค์กร และมีส่วนเชื่อมโยงกับทีมอื่นๆ
- ตัวอย่าง เป้าหมายใหญ่คือ “เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ใหม่ 30% ภายในปีนี้” Key Results ของทีมขายอาจเป็น “เพิ่มจำนวน Lead ที่เข้าสู่ขั้นตอน Demo 50%” ขณะที่ Key Results ของทีม Marketing อาจเป็น “เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์หน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ใหม่ 30%”
- สร้าง Dashboard ร่วมกัน
- ติดตามความคืบหน้า สร้าง Dashboard ที่แสดงผลการทำงานของทุกทีม เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพรวมของความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย
- ตัวอย่าง Dashboard อาจแสดงจำนวน Lead ที่เข้าสู่ขั้นตอน Demo, อัตราการปิดการขาย, จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ และอื่นๆ
- จัดประชุม Review ร่วมกัน
- ทบทวนความคืบหน้า จัดประชุมเป็นประจำเพื่อทบทวนความคืบหน้าของ OKR และปรับแผนงานหากจำเป็น
- สร้างโอกาสในการสื่อสาร ประชุมร่วมกันจะช่วยให้ทีมต่างๆ ได้แลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิดเห็น ซึ่งจะนำไปสู่การแก้ปัญหาและปรับปรุงการทำงานร่วมกัน
- ตัวอย่าง: จัดประชุม Review ทุกเดือน เพื่ออัปเดตความคืบหน้าของ OKR และระบุอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น
- ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการทำงานร่วมกัน
- สร้างทีมข้ามสายงาน จัดตั้งทีมข้ามสายงานเพื่อทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ
- ส่งเสริมการสื่อสาร สนับสนุนให้มีการสื่อสารกันอย่างเปิดเผยและโปร่งใส
- สร้างกิจกรรมร่วมกัน จัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างทีมต่างๆ
ตัวอย่างสถานการณ์จริง
สมมติว่าบริษัท A มีเป้าหมายในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยมีทีมที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ทีมผลิตภัณฑ์, ทีมการตลาด, และทีมขาย
- Objectives ร่วมกัน เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และบรรลุยอดขายตามเป้าหมายภายใน 6 เดือน
- Key Results ของแต่ละทีม
- ทีมผลิตภัณฑ์ พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้พร้อมจำหน่ายตามกำหนดเวลา
- ทีมการตลาด สร้างแคมเปญการตลาดเพื่อสร้างการรับรู้และกระตุ้นยอดขาย
- ทีมขาย บรรลุยอดขายตามเป้าหมายที่กำหนด
- Dashboard แสดงจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์, จำนวน Lead ที่เข้าสู่ขั้นตอน Demo, จำนวนการขาย, และค่าใช้จ่ายในการตลาด
- ประชุม Review จัดประชุมร่วมกันทุกสัปดาห์เพื่ออัปเดตความคืบหน้าและแก้ไขปัญหา
ประโยชน์ของการใช้ OKR สร้างความร่วมมือข้ามทีม
- ความชัดเจนในเป้าหมาย ทุกทีมเข้าใจเป้าหมายร่วมกันและบทบาทของตนเอง
- การทำงานร่วมกัน ทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวกัน
- การวัดผลที่แม่นยำ สามารถวัดความคืบหน้าและประสิทธิภาพของทีมได้อย่างชัดเจน
- การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง สามารถระบุปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงานได้อย่างรวดเร็ว