การนำ OKR (Objectives and Key Results) มาใช้ในองค์กรมีอุปสรรคหลายประการ ซึ่งบางครั้งอาจทำให้ไม่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากไม่มีการรับมือหรือการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเหมาะสม ต่อไปนี้คืออุปสรรคที่พบบ่อยและวิธีการแก้ไขที่สามารถทำได้
1. การขาดความเข้าใจใน OKR
อุปสรรค
หลายองค์กรอาจไม่เข้าใจการใช้ OKR อย่างลึกซึ้ง หรือมีการเข้าใจผิดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าและการติดตามผลลัพธ์ จึงทำให้การใช้งานไม่เกิดผลลัพธ์ที่ดี หรือเกิดความสับสนในหมู่พนักงาน
วิธีการแก้ไข
- อบรมและการให้ความรู้ ควรมีการฝึกอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับ OKR อย่างถูกต้องทั้งในระดับองค์กรและพนักงาน เพื่อให้ทุกคนเข้าใจถึงวัตถุประสงค์ การตั้งค่า และการติดตามผลที่เป็นไปตามหลักการ
- ใช้ตัวอย่างที่เข้าใจง่าย ให้ตัวอย่าง OKR ที่ใกล้เคียงกับงานในองค์กรจริงๆ เพื่อให้พนักงานเห็นภาพได้ชัดเจน
- การสื่อสารที่ต่อเนื่อง สื่อสารถึงความสำคัญของ OKR ในการทำงานร่วมกัน เพื่อให้เข้าใจว่ามันจะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายในระยะยาวได้อย่างไร
2. การตั้ง OKR ที่ไม่ชัดเจนหรือไม่เหมาะสม
อุปสรรค
บางครั้งการตั้ง OKR อาจไม่ชัดเจนหรือไม่ได้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร ส่งผลให้การติดตามผลลัพธ์เป็นไปได้ยาก หรือไม่สามารถวัดผลได้
วิธีการแก้ไข
- การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน ต้องตั้งเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง (Specific) วัดผลได้ (Measurable) มีความสามารถในการบรรลุ (Achievable) และสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ขององค์กร (Relevant) โดยตั้ง OKR ระยะสั้นและระยะยาวให้สอดคล้องกัน
- ตรวจสอบการตั้ง OKR อย่างสม่ำเสมอ การประเมินและปรับปรุง OKR เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ต้องมีการทบทวนและปรับเปลี่ยน OKR หากพบว่าไม่เหมาะสมในระหว่างทาง
3. การติดตามและวัดผลที่ไม่เป็นระบบ
อุปสรรค
การติดตามผล OKR อาจไม่มีระบบที่เป็นระเบียบหรือไม่ได้รับการทบทวนอย่างต่อเนื่อง ทำให้ไม่สามารถทราบสถานะความคืบหน้าได้อย่างทันท่วงที
วิธีการแก้ไข
- ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือที่ช่วยในการติดตาม OKR เช่น Asana, Jira, Google Sheets หรือเครื่องมือที่ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อการจัดการ OKR ซึ่งจะช่วยให้การติดตามและการวัดผลลัพธ์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
- การทบทวนผลประจำสัปดาห์หรือเดือน ควรมีการทบทวนผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถรู้ถึงสถานะของ OKR และปรับปรุงหรือแก้ไขตามความจำเป็น
4. การขาดการสนับสนุนจากผู้บริหาร
อุปสรรค
การนำ OKR มาใช้ต้องการการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง หากผู้บริหารไม่ให้ความสำคัญ หรือไม่เข้ามามีส่วนร่วม อาจทำให้พนักงานขาดความมุ่งมั่นในการทำงานตาม OKR
วิธีการแก้ไข
- ผู้นำต้องเป็นแบบอย่าง ผู้บริหารต้องเป็นตัวอย่างในการใช้ OKR ด้วยการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและทำงานตามที่ตั้งไว้ รวมถึงการสื่อสารความสำคัญของ OKR ให้ชัดเจน
- สนับสนุนการใช้ OKR ด้วยการให้รางวัล มีการสร้างแรงจูงใจโดยการให้รางวัลหรือการยอมรับเมื่อทีมสามารถบรรลุ OKR ได้
- ให้การสนับสนุนและช่วยเหลือ ผู้บริหารควรช่วยให้คำแนะนำในการกำหนด OKR ที่เหมาะสม และช่วยให้ทีมรับมือกับอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น
5. การตั้งเป้าหมายที่มากเกินไป
อุปสรรค
บางองค์กรตั้งเป้าหมายที่สูงเกินไปหรือเกินขอบเขตของทรัพยากรที่มี ทำให้ไม่สามารถบรรลุผลตามที่ตั้งใจ
วิธีการแก้ไข
- ตั้งเป้าหมายที่ท้าทายแต่เป็นไปได้ ควรกำหนด OKR ที่ท้าทายพอสมควร แต่ก็ต้องสามารถทำได้จริง โดยคำนึงถึงความสามารถของทีมและทรัพยากรที่มี
- แบ่งเป้าหมายเป็นระยะย่อย หากเป้าหมายใหญ่เกินไป สามารถแบ่งเป็น OKR ย่อยที่มีลำดับขั้นตอนในการดำเนินการได้ เพื่อไม่ให้รู้สึกท้อแท้เมื่อไม่สามารถบรรลุผลทั้งหมดในเวลาเดียวกัน
6. ขาดการร่วมมือและการทำงานร่วมกัน
อุปสรรค
หากแต่ละทีมทำ OKR ของตัวเองโดยไม่ประสานงานหรือไม่มีการร่วมมือกัน อาจทำให้ OKR ขององค์กรไม่สอดคล้องและขาดความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกัน
วิธีการแก้ไข
- สร้างการสื่อสารที่ดี การจัดประชุมหรือการหารือเพื่อให้แต่ละทีมเข้าใจเป้าหมายของ OKR ที่เกี่ยวข้องกับทีมอื่นๆ
- การทำงานร่วมกันระหว่างทีม สนับสนุนให้ทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันในการบรรลุ OKR ที่เชื่อมโยงกัน โดยมีการประสานงานอย่างสม่ำเสมอ
7. การขาดการปรับปรุงตามผลลัพธ์
อุปสรรค:
การนำ OKR มาใช้แต่ไม่ได้ทำการปรับเปลี่ยนหรือปรับปรุงตามผลที่ได้รับ อาจทำให้การทำงานไม่ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
วิธีการแก้ไข:
- การเรียนรู้จากข้อผิดพลาด: เมื่อไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่ตั้งเป้า ควรมีการทบทวนหาสาเหตุและปรับปรุงวิธีการทำงาน
- การประเมินผลและทำซ้ำ: ใช้ผลลัพธ์จากการทบทวน OKR มาปรับใช้ในครั้งถัดไป โดยให้การเรียนรู้จากข้อผิดพลาดมาเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนา OKR ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
การใช้ OKR ในองค์กรนั้นสามารถประสบความสำเร็จได้ หากสามารถระบุและแก้ไขอุปสรรคเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การฝึกอบรมที่เหมาะสม, การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน, การติดตามผลที่สม่ำเสมอ, และการสนับสนุนจากผู้บริหารเป็นสิ่งที่จำเป็นในการทำให้ OKR มีความสำเร็จและนำไปสู่การพัฒนาองค์กรได้อย่างยั่งยืน
