ตัวอย่าง OKR สำหรับ HR ที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน

OKR (Objectives and Key Results) เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการตั้งเป้าหมายและผลลัพธ์ที่สำคัญเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ในองค์กร โดยเฉพาะในส่วนของ HR (Human Resources) ที่ต้องมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานในองค์กร ตัวอย่าง OKR สำหรับ HR มีดังนี้

ตัวอย่าง OKR สำหรับ HR ที่มุ่งเน้นการเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน

Objective (เป้าหมาย)

เพิ่มความพึงพอใจของพนักงานและสร้างประสบการณ์ที่ดีในการทำงาน

• เป้าหมายนี้มุ่งเน้นไปที่การทำให้พนักงานรู้สึกพึงพอใจและได้รับการสนับสนุนจากองค์กร
• จะต้องมีการพัฒนาและปรับปรุงโปรแกรมต่าง ๆ เช่น การฝึกอบรม, การพัฒนาอาชีพ, หรือการดูแลสวัสดิการที่เหมาะสม

Key Results (ผลลัพธ์ที่สำคัญ)

1. เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของพนักงานในแบบสำรวจความพึงพอใจ (Employee Satisfaction Survey) จาก 75% เป็น 85% ภายในไตรมาสที่ 4
   • ใช้การสำรวจความคิดเห็นของพนักงาน (เช่น แบบสอบถามประจำปี) เพื่อติดตามความพึงพอใจในหลาย ๆ ด้าน เช่น สภาพแวดล้อมในการทำงาน, สวัสดิการ, และความรู้สึกในการได้รับการสนับสนุนจากผู้บังคับบัญชา
2. จัดกิจกรรมหรือโปรแกรมสร้างการมีส่วนร่วม (Employee Engagement Activities) อย่างน้อย 4 ครั้งในปีนี้
   • กิจกรรมเหล่านี้สามารถเป็นกิจกรรมสันทนาการ, โปรแกรมเสริมทักษะ หรือเวิร์กช็อปที่ช่วยให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมและใกล้ชิดกับองค์กรมากขึ้น
3. พัฒนาและเปิดตัวโปรแกรมการพัฒนาอาชีพ (Career Development Program) ใหม่และให้พนักงาน 60% เข้าร่วมภายใน 6 เดือน
   • โปรแกรมนี้อาจจะเป็นการฝึกอบรมในทักษะที่พนักงานต้องการ, การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพ หรือการจัดสัมมนาเพื่อเพิ่มทักษะทางวิชาชีพ
4. ลดอัตราการลาออกของพนักงาน (Employee Turnover Rate) ลง 10% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว
   • การลดการลาออกมักจะเป็นการสะท้อนถึงความพึงพอใจและความมั่นคงของพนักงานในองค์กร การนำเสนอโปรแกรมการพัฒนาและเพิ่มผลประโยชน์ต่าง ๆ จะช่วยลดอัตราการลาออกได้
5. เพิ่มจำนวนพนักงานที่มีความรู้สึกว่าองค์กรมีการสนับสนุนความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว (Work-life Balance) จาก 70% เป็น 80% ภายในปีนี้
   • การสนับสนุนความสมดุลนี้สามารถทำได้ด้วยการนำเสนอรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น หรือให้พนักงานสามารถเลือกรูปแบบการทำงานที่เหมาะสมกับตนเอง (เช่น การทำงานจากบ้านหรือการกำหนดเวลาทำงานที่ยืดหยุ่น)

อธิบายการใช้งาน OKR สำหรับ HR

1. Objective เป็นการกำหนดทิศทางและเป้าหมายหลักที่ HR ต้องการจะบรรลุในระยะเวลาที่กำหนด ตัวอย่างนี้เน้นไปที่การเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน ซึ่งมีผลต่อผลการทำงานและการรักษาพนักงานที่มีคุณภาพ
2. Key Results คือการกำหนดผลลัพธ์ที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้ เพื่อให้แน่ใจว่า HR กำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้อง และสามารถปรับกลยุทธ์หรือแผนงานหากผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่ตั้งใจ
3. การตั้ง OKR ช่วยให้ HR สามารถติดตามและประเมินผลได้อย่างต่อเนื่อง ในแต่ละช่วงเวลา เช่น ไตรมาส หรือปี เพื่อดูว่าแผนการดำเนินการในการเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานนั้นสำเร็จหรือไม่
4. การบรรลุ Key Results ที่ตั้งไว้จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับพนักงานว่า HR มีการทำงานที่ตอบโจทย์และมุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีสำหรับพนักงานทุกคน

การใช้ OKR นี้ในทางปฏิบัติ

• สำรวจความพึงพอใจของพนักงาน เริ่มต้นด้วยการทำการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ (เช่น ทุกๆ 6 เดือนหรือทุกปี) เพื่อวัดความพึงพอใจในหลากหลายมิติ เช่น การรับรู้ในองค์กร, ความสัมพันธ์กับผู้บังคับบัญชา, สวัสดิการ และความรู้สึกในการทำงาน
• สร้างโปรแกรมที่เป็นประโยชน์ โดยอาจจะมีการจัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานหรือโปรแกรมที่ช่วยเพิ่มความรู้สึกของการมีส่วนร่วมในองค์กร
• ใช้ข้อมูลจากการสำรวจ เพื่อนำมาปรับปรุงโปรแกรมต่าง ๆ เช่น ปรับปรุงสวัสดิการที่ไม่ตรงตามความต้องการของพนักงาน หรือเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานที่ช่วยลดความเครียดในการทำงาน

เคล็ดลับในการตั้ง OKR สำหรับ HR

1. เน้นความเป็นจริงและความสามารถในการวัดผล ตั้ง OKR ที่สามารถวัดผลได้ชัดเจน เช่น การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน หรือการวิเคราะห์ข้อมูลการลาออก
2. เชื่อมโยงกับเป้าหมายธุรกิจ ทำให้ OKR สอดคล้องกับเป้าหมายรวมขององค์กร เช่น การลดอัตราการลาออกหรือการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการสรรหา
3. รวบรวมข้อเสนอแนะแบบต่อเนื่อง ใช้ข้อมูลจากการสำรวจและการประชุมเพื่อปรับปรุง OKR และทำให้แน่ใจว่าตอบสนองความต้องการของพนักงาน
4. สื่อสารและมีส่วนร่วม ทำให้พนักงานเข้าใจ OKR และมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมาย เพื่อให้เกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของและมุ่งมั่น
5. ติดตามและปรับปรุง ทบทวนและปรับปรุง OKR เป็นระยะ เพื่อให้มั่นใจว่า OKR ยังคงมีความเกี่ยวข้อง และมีความสำคัญ