การตั้ง OKR (Objectives and Key Results) สำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ที่มุ่งหวังเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานสามารถช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและพนักงานที่มีความสุขได้ นี่คือตัวอย่าง OKR ที่สามารถนำไปใช้ได้:
Objective 1 เพิ่มความพึงพอใจของพนักงานในองค์กร
- Key Result 1.1 เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของพนักงานในแบบสำรวจประจำปีจาก 75% เป็น 85% ภายใน 6 เดือน
- Key Result 1.2 ลดอัตราการลาออกของพนักงานจาก 15% เป็น 10% ภายใน 1 ปี
- Key Result 1.3 จัดกิจกรรมเสริมสร้างทีมงาน (team-building) อย่างน้อย 4 ครั้งใน 6 เดือน และมีการเข้าร่วมของพนักงาน 90% ขึ้นไป
- Key Result 1.4 เพิ่มจำนวนพนักงานที่เข้าร่วมโครงการพัฒนาทักษะและการเรียนรู้ภายในองค์กร 30% ภายใน 6 เดือน
Objective 2 ปรับปรุงกระบวนการสรรหาและการปฐมนิเทศให้มีประสิทธิภาพ
- Key Result 2.1 ลดเวลาเฉลี่ยในการสรรหาพนักงานจาก 45 วันเป็น 30 วันสำหรับตำแหน่งที่สำคัญภายใน 6 เดือน
- Key Result 2.2 เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของผู้สมัครในกระบวนการสัมภาษณ์จาก 80% เป็น 90% ภายใน 3 เดือน
- Key Result 2.3 พัฒนและเปิดตัวโปรแกรมปฐมนิเทศใหม่ (onboarding) ที่มีการประเมินผลจากพนักงานใหม่ที่มีคะแนน 4.5/5 ขึ้นไปภายใน 2 เดือน
- Key Result 2.4 ลดจำนวนการออกจากงานในช่วง 3 เดือนแรกลง 25% โดยการปรับปรุงกระบวนการปฐมนิเทศและการสนับสนุน
Objective 3 ส่งเสริมสวัสดิการและสิทธิประโยชน์ให้ตอบสนองความต้องการของพนักงาน
- Key Result 3.1 เพิ่มการใช้สิทธิประโยชน์และสวัสดิการ (เช่น โปรแกรมสุขภาพและการดูแลเด็ก) จาก 60% เป็น 80% ภายใน 6 เดือน
- Key Result 3.2 เปิดตัวโปรแกรมสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดีสำหรับพนักงานและมีการเข้าร่วม 75% ของพนักงานภายใน 3 เดือน
- Key Result 3.3 เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของพนักงานเกี่ยวกับสวัสดิการจาก 70% เป็น 85% ผ่านการสำรวจความพึงพอใจภายใน 6 เดือน
- Key Result 3.4 จัดให้มีการประชุมแบบเปิด (town hall) เพื่อฟังข้อเสนอแนะแก่พนักงานอย่างน้อย 2 ครั้งใน 6 เดือน และดำเนินการตามข้อเสนอแนะสำคัญ 80%
เคล็ดลับในการตั้ง OKR สำหรับ HR
- เน้นความเป็นจริงและความสามารถในการวัดผล: ตั้ง OKR ที่สามารถวัดผลได้ชัดเจน เช่น การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน หรือการวิเคราะห์ข้อมูลการลาออก
- เชื่อมโยงกับเป้าหมายธุรกิจ ทำให้ OKR สอดคล้องกับเป้าหมายรวมขององค์กร เช่น การลดอัตราการลาออกหรือการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการสรรหา
- รวบรวมข้อเสนอแนะแบบต่อเนื่อง ใช้ข้อมูลจากการสำรวจและการประชุมเพื่อปรับปรุง OKR และทำให้แน่ใจว่าตอบสนองความต้องการของพนักงาน
- สื่อสารและมีส่วนร่วม ทำให้พนักงานเข้าใจ OKR และมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมาย เพื่อให้เกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของและมุ่งมั่น
- ติดตามและปรับปรุง ทบทวนและปรับปรุง OKR เป็นระยะ เพื่อให้มั่นใจว่า OKR ยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีความสำคัญ
