OKR และ KPI แตกต่างกันอย่างไร ควรใช้แบบไหนดี

1. OKR (Objectives and Key Results)

• คำอธิบาย: OKR คือ ระบบการตั้งเป้าหมายที่ประกอบไปด้วย 2 ส่วนหลัก:
  • Objective: เป้าหมายที่ต้องการบรรลุ ซึ่งมักจะเป็นเป้าหมายที่ท้าทายและมีความทะเยอทะยาน
  • Key Results: ผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ที่บ่งบอกถึงการบรรลุเป้าหมาย โดยมักจะใช้ตัวชี้วัดที่เป็นตัวเลข
• ลักษณะการใช้งาน:
  • OKR ถูกใช้เพื่อ ตั้งเป้าหมายที่ใหญ่ และกระตุ้นให้มีการพัฒนาตนเอง
  • OKR มักจะเป็น เป้าหมายที่ท้าทาย และ มีระยะเวลา โดยส่วนใหญ่จะตั้งเป้าหมายสำหรับไตรมาสหรือปี
  • ใช้เพื่อ พัฒนาองค์กรหรือทีม ในการทำงานร่วมกัน เพื่อไปสู่ทิศทางที่ต้องการ
• ข้อดี:
  • กระตุ้นให้เกิดการคิดในเชิงบวกและสร้างสรรค์
  • ช่วยให้ทีมมีทิศทางที่ชัดเจนในการทำงานร่วมกัน
  • เน้นการพัฒนาในระยะยาวและผลลัพธ์ที่มีความหมาย
• ตัวอย่าง OKR:
  • Objective: เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอปพลิเคชัน
    • Key Results:
      • เพิ่มผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) ขึ้น 20%
      • ลดอัตราการลาออกของผู้ใช้ลง 15%

2. KPI (Key Performance Indicator)

• คำอธิบาย: KPI คือ ตัวชี้วัดผลการทำงานที่สำคัญ ซึ่งใช้ในการวัดผลลัพธ์ของกระบวนการหรือกิจกรรมที่ต้องการให้สำเร็จ
• ลักษณะการใช้งาน:
  • KPI มักใช้ในการ วัดผลในระยะสั้น และมีความมุ่งหวังที่จะดูว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้รับการบรรลุหรือไม่
  • ใช้เพื่อ ตรวจสอบประสิทธิภาพ ของการทำงานในด้านต่าง ๆ เช่น การขาย, การบริการลูกค้า, การผลิต ฯลฯ
  • KPI มักจะเป็นตัวชี้วัดที่ เจาะจง และ สามารถวัดได้ง่าย
• ข้อดี:
  • ช่วยให้การวัดผลมีความชัดเจน
  • ติดตามผลได้รวดเร็วและสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ทันที
• ตัวอย่าง KPI:
  • เพิ่มยอดขายเฉลี่ยต่อเดือน 15%
  • ลดเวลาในการตอบสนองลูกค้าให้เหลือ 1 ชั่วโมง

การเลือกใช้ OKR หรือ KPI ขึ้นอยู่กับลักษณะของงานและเป้าหมายที่ต้องการ

• OKR เหมาะสำหรับ
  • องค์กรหรือทีมที่ต้องการ กระตุ้นการพัฒนา และการเติบโต
  • ต้องการตั้ง เป้าหมายที่ท้าทาย และ ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่
  • ต้องการ ทำงานร่วมกัน โดยมีเป้าหมายระยะยาวที่ชัดเจน
• KPI เหมาะสำหรับ:
  • การวัดผล ประสิทธิภาพการทำงาน ในด้านต่าง ๆ ขององค์กร
  • การติดตาม ผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ง่าย ในระยะสั้น
  • เหมาะสำหรับการ ปรับปรุง กระบวนการทำงานในทันที