OKR ในองค์กรที่ทำงานระยะไกล การบริหารทีมระยะไกลด้วย OKR

การบริหารทีมระยะไกลด้วย OKR (Objectives and Key Results) เป็นวิธีการตั้งเป้าหมายและการวัดผลที่ใช้ในหลายองค์กรทั่วโลก โดยเฉพาะในองค์กรที่ทำงานระยะไกล เพื่อให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้จะไม่ได้อยู่ในที่เดียวกัน การใช้ OKR ช่วยให้ทีมสามารถเข้าใจทิศทางและเป้าหมายที่ต้องการบรรลุในแต่ละไตรมาส พร้อมกับวัดผลได้อย่างชัดเจน

ส่วนประกอบของ OKR

1. Objectives (O) – เป้าหมายที่ต้องการบรรลุ เป้าหมายควรเป็นเรื่องที่ท้าทายและกระตุ้นความพยายาม ต้องมีความชัดเจนและสามารถเข้าใจได้ง่าย
2. Key Results (KR) – ผลลัพธ์สำคัญที่ใช้วัดความสำเร็จของเป้าหมาย โดย Key Results ควรเป็นตัวชี้วัดที่เป็นรูปธรรมและสามารถวัดได้

การใช้ OKR ในการบริหารทีมระยะไกล

การนำ OKR ไปใช้ในองค์กรที่ทำงานระยะไกลจำเป็นต้องพิจารณาเรื่องการสื่อสารที่ชัดเจน, ความโปร่งใส, และการเชื่อมโยงระหว่างทีมที่ทำงานอยู่ในสถานที่ต่างๆ เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายร่วมกันได้ ดังนั้นขั้นตอนในการตั้ง OKR ให้กับทีมระยะไกลมีดังนี้:

1. การกำหนด Objectives (O)

• ควรกำหนดเป้าหมายที่มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย เพราะทีมที่ทำงานระยะไกลมักจะมีความแตกต่างในเรื่องของเวลาหรือการสื่อสาร จึงต้องให้ความสำคัญกับการตั้งเป้าหมายที่ท้าทายและสามารถทำความเข้าใจได้รวดเร็ว
• ตัวอย่าง: “เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอปพลิเคชัน”

2. การกำหนด Key Results (KR)

• ควรกำหนดผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ และต้องมั่นใจว่า Key Results เหล่านั้นสามารถตรวจสอบได้จากระยะไกล โดยการใช้เครื่องมือหรือเทคโนโลยีต่างๆ ที่สามารถติดตามผลได้ตลอดเวลา
• ตัวอย่าง:
  • เพิ่มจำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานแอปเฉลี่ย 15 นาทีต่อวันขึ้นไป
  • เพิ่มการดาวน์โหลดแอปจาก 1,000 เป็น 5,000 ครั้งในไตรมาสนี้
  • เพิ่มการรีวิวแอปบน App Store จาก 3.5 เป็น 4.5 ดาว

3. การสื่อสารและการตรวจสอบความคืบหน้า

• การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในการบริหารทีมระยะไกล ควรมีการอัปเดตสถานะของ OKR เป็นประจำ เช่น รายสัปดาห์หรือรายเดือน เพื่อให้ทีมสามารถปรับปรุงและแก้ไขได้ทันเวลา
• ตัวอย่างการสื่อสาร:
  • การประชุมออนไลน์ทุกสัปดาห์เพื่อตรวจสอบผลการดำเนินงานและการอัปเดตสถานะของ OKR
  • การใช้เครื่องมือเช่น Slack, Microsoft Teams หรือ Google Meet สำหรับการประชุมและการสื่อสาร
  • การใช้เครื่องมือเช่น Asana, Jira, หรือ Trello ในการติดตามงานและการทำให้เห็นความคืบหน้า

4. การมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีม

• ทีมที่ทำงานระยะไกลอาจมีความรู้สึกห่างเหินได้ง่าย ดังนั้นการให้ทีมมีส่วนร่วมในการตั้งเป้าหมาย (เช่น ให้สมาชิกแต่ละคนตั้ง OKR ของตัวเอง) จะช่วยสร้างความรู้สึกมีส่วนร่วมและทำให้สมาชิกในทีมรู้สึกเชื่อมโยงกับเป้าหมายขององค์กร
• ตัวอย่าง: สมาชิกในทีมอาจตั้ง OKR ที่เกี่ยวข้องกับแผนงานส่วนตัว เช่น “พัฒนาทักษะการเขียนโค้ดใหม่” หรือ “เพิ่มประสิทธิภาพของทีมในงานวิจัย”

5. การตรวจสอบและการปรับปรุง

• ควรมีการประเมินผลหลังจากการดำเนินงานไปแล้ว เช่น หลังจากสิ้นสุดไตรมาส หรือเมื่อผลลัพธ์ Key Results บรรลุแล้ว การประเมินผลจะช่วยให้ทีมสามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานและเป้าหมายในไตรมาสถัดไป
• ตัวอย่าง: หาก Key Results ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย อาจต้องปรับกลยุทธ์หรือตั้งเป้าหมายใหม่ในไตรมาสถัดไป

ตัวอย่าง OKR ในองค์กรที่ทำงานระยะไกล

1. OKR ของ ทีมการตลาด

• Objective: เพิ่มการรับรู้แบรนด์และการมีส่วนร่วมจากลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล
  • Key Result 1: เพิ่มยอดการเยี่ยมชมเว็บไซต์จาก 50,000 ครั้งเป็น 100,000 ครั้งต่อเดือน
  • Key Result 2: เพิ่มอัตราการเปิดอีเมลจาก 15% เป็น 25%
  • Key Result 3: เพิ่มการแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียจาก 500 ครั้งเป็น 1,500 ครั้ง

2. OKR ของ ทีมพัฒนาโปรแกรม

• Objective: พัฒนาและปรับปรุงฟีเจอร์ใหม่ของแอปให้เสร็จสมบูรณ์ภายในไตรมาส
  • Key Result 1: ปรับปรุงและทดสอบฟีเจอร์ใหม่ 3 ฟีเจอร์
  • Key Result 2: ลดจำนวนบั๊กที่พบในแอปจาก 20 รายการเป็น 5 รายการ
  • Key Result 3: เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้งานจาก 4.0 เป็น 4.7 ดาว

3. OKR ของ ทีมทรัพยากรมนุษย์ (HR)

• Objective: พัฒนาความสามารถของทีมงานและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน
  • Key Result 1: จัดการฝึกอบรมพนักงาน 5 ครั้งภายในไตรมาส
  • Key Result 2: เพิ่มความพึงพอใจของพนักงานจาก 75% เป็น 85%
  • Key Result 3: เพิ่มอัตราการรักษาพนักงานจาก 90% เป็น 95%

สรุป

การใช้ OKR ในองค์กรที่ทำงานระยะไกล ช่วยให้ทีมสามารถตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์สำคัญที่สามารถวัดได้ การสื่อสารที่ดีและการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีช่วยให้การติดตามผลเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ทีมจะทำงานในสถานที่ต่างๆ ก็ยังสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

หากสนใจแอปพลิเคชันที่ไว้กำหนด OKR สามารถดาวน์โหลดใช้งานแอปพลิเคชัน myOKR ฟรีบน App store และ Play Store ได้ตามลิงค์ที่แนบ หรือกดปุ่มดาวน์โหลดด้านล่าง